Het belangrijkste criterium bij de beoordeling van een klacht is dat de schoen moet voldoen aan de eigenschappen die je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Er geldt hierbij geen vaste termijn waarbinnen aanspraak gemaakt kan worden op een garantieregeling. In de sectie 'Achtergrond' is meer te lezen over de beoordelingscriteria die gehanteerd worden bij de beoordeling van een klacht.

Garantie wordt, zoals de wet dit voorschrijft, verleend door de partij waarmee u de verkoopovereenkomst gesloten heeft. Deze partij beoordeeld de klacht en biedt in het geval van een terechte klacht compensatie aan. Afhankelijk van waar u de schoenen gekocht heeft dient u zich te wenden tot uw Van Bommel dealer of Schoenfabriek van Bommel zelf.